Condizioni Generali per i Partner
Versione 1.9 — ultimo aggiornamento: 15.10.2026
1. Oggetto e definizioni
TOPKEBAB (di seguito "la Piattaforma") è un servizio online che mette in relazione le attività di ristorazione (di seguito "il Partner") con i potenziali clienti (di seguito "gli Utenti"), offrendo visibilità, una scheda pubblica, un sistema di classifica basato sulle recensioni degli Utenti e la possibilità di ricevere ordini online.
La Piattaforma non è venditrice, produttrice, distributrice né rivenditrice di alimenti. Non è parte del contratto di vendita che si conclude direttamente tra Partner e Utente. Non incassa il corrispettivo degli ordini, che l'Utente versa direttamente al Partner.
2. Registrazione e account
2.1 L'iscrizione alla Piattaforma è gratuita e non comporta alcun costo fisso né alcuna commissione sulle vendite.
2.2 Il Partner garantisce che i dati forniti in fase di registrazione sono veritieri, completi e aggiornati, e si impegna a mantenerli tali.
2.3 Il Partner è responsabile della custodia delle proprie credenziali di accesso e di ogni attività svolta tramite il proprio account.
2.4 La Piattaforma si riserva il diritto di rifiutare una registrazione, senza obbligo di motivazione.
2-bis. Assistenza e accesso all'account da parte della Piattaforma
2-bis.1 Per finalità di assistenza, configurazione iniziale, verifica tecnica, gestione delle segnalazioni e prevenzione degli abusi, il personale autorizzato della Piattaforma può accedere all'area riservata del Partner e operarvi con le medesime facoltà del Partner medesimo, salvo quanto previsto al punto 2-bis.4.
2-bis.2 Ogni accesso è nominativo e registrato. La Piattaforma conserva, per ciascun accesso, l'identificativo dell'operatore, l'attività interessata, la data e l'ora di inizio, quella dell'ultima pagina aperta e, se l'operatore esce dal pannello, quella di fine, nonché l'indirizzo IP e il browser di provenienza. Il Partner può richiedere in qualsiasi momento l'estratto dei registri che lo riguardano.
2-bis.3 L'accesso avviene per le finalità indicate al punto 2-bis.1. Il Partner prende atto che nell'area riservata sono visibili i dati di contatto degli Utenti relativi agli ordini accettati, per il periodo indicato al punto 4.4, e che tali dati sono conseguentemente accessibili al personale autorizzato della Piattaforma nei limiti del presente articolo. Il trattamento avviene nel rispetto dell'Informativa sulla protezione dei dati.
2-bis.4 Restano in ogni caso esclusi da tale accesso l'accettazione delle presenti condizioni, dell'Informativa sulla protezione dei dati e delle condizioni del programma fedeltà (art. 5-bis.1), che il Partner presta esclusivamente tramite il proprio account. Il consenso a ricevere comunicazioni dalla Piattaforma lo presta il Partner dal proprio account; chi si è disiscritto dal collegamento in un'email, per tornare a riceverle, lo chiede anche all'assistenza. Il personale entrato nell'area riservata può soltanto revocarlo, su richiesta del Partner. Gli altri atti compiuti dal personale nell'area riservata, tra cui l'accettazione di ordini, che consuma crediti, e la modifica di prezzi, menù, orari e programma fedeltà, sono compiuti per conto del Partner, nel corso di accessi registrati ai sensi del punto 2-bis.2. Un credito consumato per errore dal personale viene riaccreditato.
2-bis.5 Il Partner resta responsabile ai sensi dell'art. 3.2 del contenuto della propria scheda e dei dati pubblicati, anche qualora l'inserimento sia stato effettuato dalla Piattaforma nell'ambito dell'attività di assistenza. È onere del Partner verificarne la correttezza e segnalare senza indugio eventuali difformità.
2-bis.6 L'attività di assistenza di cui al presente articolo è prestata a titolo di cortesia e senza obbligo di risultato. La Piattaforma non assume alcun obbligo di configurazione, aggiornamento o manutenzione della scheda del Partner, e il Partner non vanta alcun diritto a ottenerla né pretese risarcitorie derivanti dal suo mancato, tardivo o inesatto svolgimento, fatti salvi i casi di dolo e colpa grave.
3. Obblighi e garanzie del Partner
Il Partner garantisce, sotto la propria esclusiva responsabilità, di:
3.1 Disporre di tutte le autorizzazioni, licenze e permessi necessari all'esercizio della propria attività, e di rispettare integralmente la normativa applicabile in materia di igiene, sicurezza alimentare, etichettatura, dichiarazione degli allergeni, diritto del lavoro e fiscalità.
3.2 Pubblicare sulla Piattaforma informazioni corrette, aggiornate e non ingannevoli riguardo a prodotti, prezzi, orari, disponibilità, zone e costi di consegna. Il Partner è l'unico responsabile del contenuto della propria scheda.
3.3 Onorare gli ordini che ha accettato, alle condizioni e nei tempi comunicati all'Utente.
3.4 Fornire su richiesta dell'Utente le informazioni obbligatorie sugli ingredienti e sugli allergeni. La Piattaforma non raccoglie, non verifica e non trasmette informazioni sugli allergeni: ogni responsabilità in merito ricade esclusivamente sul Partner.
3.5 Non utilizzare la Piattaforma per scopi illeciti, e non tentare in alcun modo di alterare il sistema di recensioni o di classifica.
4. Rapporto contrattuale con l'Utente
4.1 Il contratto di vendita degli alimenti si conclude esclusivamente tra Partner e Utente. La Piattaforma agisce unicamente come strumento tecnico di messa in relazione.
4.2 Ogni reclamo, contestazione, richiesta di rimborso o pretesa relativa al prodotto, al servizio, alla consegna, alla qualità o alla sicurezza alimentare va gestita direttamente tra Partner e Utente. La Piattaforma non interviene e non risponde in alcun modo.
4.3 Il Partner incassa direttamente dall'Utente. La Piattaforma non gestisce, non trattiene e non trasferisce somme relative agli ordini.
4.4 I dati di contatto dell'Utente relativi a un ordine accettato restano visibili nell'area riservata fino a 30 giorni dopo la fine dell'ordine, come indicato nell'Informativa sulla protezione dei dati. Se il Partner li conserva altrove, ne è responsabile in proprio.
5. Crediti
5.1 Per poter ricevere ordini tramite la Piattaforma, il Partner deve disporre di almeno 1 credito sul proprio account. Con saldo pari a zero la scheda resta pubblicata e visibile, ma la funzione di ordinazione online è disattivata, fermo restando quanto previsto al punto 5.8 per la pubblicazione del menù.
5.2 1 credito viene consumato nel momento in cui il Partner accetta un ordine. Nessun credito viene consumato per ordini rifiutati o scaduti per mancata risposta.
5.3 I crediti: non sono rimborsabili in denaro, in nessun caso, nemmeno in caso di cessazione dell'account o dell'attività; non hanno scadenza; non sono trasferibili ad altri account né cedibili a terzi; non costituiscono moneta elettronica, titolo di credito o strumento di pagamento, e non sono convertibili in denaro; sono utilizzabili esclusivamente all'interno della Piattaforma per la funzione descritta.
5.4 La Piattaforma può modificare in qualsiasi momento il prezzo di vendita dei crediti. I crediti già acquistati restano validi e vengono consumati secondo il rapporto di 1 credito per ordine accettato; nessun conguaglio, ricalcolo o rimborso è dovuto in caso di variazione di prezzo.
5.5 In caso di sospensione o chiusura dell'account per violazione delle presenti condizioni, i crediti residui sono persi senza alcun indennizzo.
5.6 Il Partner riconosce che il consumo dei crediti dipende dagli ordini ricevuti, e che la Piattaforma non garantisce alcun volume minimo di ordini, di visibilità o di risultato commerciale.
5.7 Il credito consumato all'accettazione resta consumato in ogni caso, fatto salvo il punto 2-bis.4, anche se l'Utente non si presenta, rifiuta la consegna, non paga o non onora in altro modo l'ordine accettato: il credito remunera la messa in relazione, non l'esito della vendita.
La Piattaforma non risponde in alcun modo del mancato incasso, delle merci preparate e non ritirate, né di alcun altro danno diretto o indiretto derivante dal comportamento dell'Utente. Ogni pretesa in tal senso va fatta valere dal Partner direttamente nei confronti dell'Utente.
La Piattaforma può, a propria insindacabile discrezione e a titolo di mera cortesia commerciale, riaccreditare il credito consumato in casi segnalati di mancato ritiro. Tale riaccredito non è dovuto, non costituisce un diritto del Partner, non è reclamabile e non crea precedente né aspettativa per i casi successivi.
5.8 Pubblicazione del menù e saldo a zero. La pubblicazione online dell'elenco dei prodotti e dei relativi prezzi è un servizio accessorio alla funzione di ordinazione tramite la Piattaforma e non è fornita in via autonoma. Quando il saldo crediti del Partner è pari a zero, il menù resta consultabile per un periodo limitato, decorso il quale viene rimosso dalla scheda. Quando il saldo è a zero, il pannello del Partner indica fino a quando il menù resta consultabile; la durata di tale periodo può essere modificata dalla Piattaforma. Restano in ogni caso pubblicati la denominazione, l'indirizzo, il recapito telefonico, gli orari di apertura e l'eventuale posizione nelle classifiche. Il menù torna consultabile immediatamente quando il saldo torna positivo; per un acquisto con bonifico, quando i crediti vengono accreditati. La rimozione del menù non incide sui crediti eventualmente residui, che restano soggetti al punto 5.3.
5-bis. Programma fedeltà (tessera)
5-bis.1 Il programma fedeltà è un servizio facoltativo. Il programma è offerto dal Partner alla propria clientela: la Piattaforma mette a disposizione lo strumento che registra i timbri e mostra la tessera all'Utente, e non è parte del rapporto relativo al premio. L'attivazione richiede l'accettazione specifica del presente articolo.
5-bis.2 Il Partner sceglie il premio tra le tipologie disponibili. Il numero di timbri necessari, l'importo minimo dell'ordine perché il timbro venga assegnato e il valore minimo del premio sono stabiliti dalla Piattaforma e indicati nel pannello del Partner al momento della configurazione.
5-bis.3 Il Partner si obbliga a riconoscere il premio all'Utente che ha completato la tessera e lo richiede con un ordine, secondo il punto 5-bis.4. Il mancato riconoscimento costituisce inadempimento delle presenti condizioni.
5-bis.4 Il Partner può modificare il premio in qualsiasi momento; quando lo sceglie, il suo valore non può essere inferiore al minimo stabilito dalla Piattaforma. La modifica vale anche per le tessere già completate: l'Utente con la tessera completa mantiene il diritto a un premio fra quelli offerti al momento in cui lo utilizza, fino alla scadenza della tessera; una modifica della durata delle tessere non anticipa la scadenza di quelle già avviate.
5-bis.5 Il Partner può disattivare il programma in qualsiasi momento. Le tessere già emesse conservano la loro validità fino alla loro scadenza, e i timbri già assegnati non vengono cancellati. A programma disattivato le tessere non ricevono nuovi timbri; quelle già completate restano utilizzabili fino alla scadenza.
5-bis.6 Il premio scade insieme alla tessera, secondo la modalità scelta dal Partner e indicata all'Utente. Nessuna proroga è dovuta.
5-bis.7 Sull'ordine con cui l'Utente utilizza il premio la Piattaforma restituisce al Partner il credito addebitato, alla conclusione dell'ordine. Nel registro dei crediti l'operazione compare come un addebito seguito da un accredito di pari importo. Tale agevolazione è concessa a titolo di partecipazione al programma e può essere modificata dalla Piattaforma per il futuro.
5-bis.8 Il Partner risponde della liceità dei prodotti offerti come premio, comprese le disposizioni su limiti di età, bevande alcoliche e promozioni. La Piattaforma può escludere categorie o singoli prodotti dal programma, o sospenderlo per tutti i Partner. Il premio può così non essere disponibile per un periodo, anche fino alla scadenza della tessera: la tessera completa resta valida, e il premio si può utilizzare se torna disponibile prima della scadenza, che non viene prorogata.
5-bis.9 Il rapporto relativo al premio intercorre esclusivamente tra Partner e Utente, conformemente al punto 4.1. La Piattaforma registra e mostra la tessera ma non risponde del mancato riconoscimento del premio, nei limiti dell'art. 10 e fatto salvo il punto 10.3.
5-bis.10 La Piattaforma può sospendere il programma del Partner che non riconosce i premi: durante la sospensione le tessere non ricevono timbri e i premi non si possono utilizzare, e la scadenza non viene prorogata.
5-bis.11 Il premio non è convertibile in denaro, non è cedibile e non dà diritto ad alcun rimborso.
6. Pagamenti e fatturazione
6.1 L'acquisto dei crediti avviene con carta, TWINT o gli altri mezzi offerti dal prestatore di servizi di pagamento incaricato dalla Piattaforma, oppure con bonifico bancario sulla base di una richiesta di pagamento generata dall'area riservata; in questo caso i crediti vengono accreditati dopo che la Piattaforma ha constatato l'arrivo del pagamento. Per il pagamento tramite il prestatore il Partner accetta le condizioni di quest'ultimo.
6.2 I prezzi sono indicati in franchi svizzeri (CHF). L'eventuale imposta sul valore aggiunto è indicata separatamente se dovuta.
6.3 La fattura/ricevuta è messa a disposizione nell'area riservata del Partner.
7. Recensioni e classifica
7.1 Le recensioni sono espressione di opinioni personali degli Utenti e non di giudizi della Piattaforma. La Piattaforma non ne garantisce l'esattezza, la completezza o la rappresentatività.
7.2 Il Partner non ha alcun diritto alla rimozione di recensioni negative, purché provenienti da un ordine reale. La Piattaforma può — ma non è obbligata a — nascondere il testo di recensioni manifestamente illecite, diffamatorie, offensive, false o fraudolente, o invalidarne il voto, a propria discrezione e senza obbligo di motivazione.
7.3 La metodologia di calcolo della classifica, i pesi delle categorie, i criteri di visibilità e la presentazione dei risultati sono definiti a insindacabile discrezione della Piattaforma e possono essere modificati in qualsiasi momento, anche con effetto sulle posizioni già acquisite. Il Partner non vanta alcun diritto a una determinata posizione in classifica, né a comparire in una determinata classifica.
7.4 La Piattaforma può invalidare voti che ritiene, a proprio insindacabile giudizio, sospetti, anomali o frutto di manipolazione, con conseguente ricalcolo della classifica.
7.5 Il Partner rinuncia espressamente a far valere pretese risarcitorie derivanti dalla posizione in classifica, dalle recensioni ricevute o dalle modifiche alla metodologia di calcolo.
8. Manipolazione e frode
8.1 È espressamente vietato al Partner: creare o far creare account fittizi; effettuare o far effettuare ordini fittizi; sollecitare o remunerare recensioni non genuine; votare la propria attività o quella di concorrenti; alterare in qualsiasi modo il sistema di classifica.
8.2 È vietato al Partner eludere il consumo dei crediti, in particolare omettendo deliberatamente di accettare gli ordini ricevuti per gestirli al di fuori della Piattaforma.
8.3 In caso di violazione, la Piattaforma può, a propria discrezione e con effetto immediato: invalidare i voti interessati, sospendere o chiudere l'account, azzerare i crediti residui senza indennizzo, ed escludere il Partner dalle classifiche in via definitiva, fatto salvo il risarcimento del danno.
9. Disponibilità del servizio
9.1 La Piattaforma è fornita "così com'è" e "come disponibile". Non è garantita alcuna disponibilità continuativa, ininterrotta o priva di errori.
9.2 La Piattaforma può in qualsiasi momento sospendere, limitare, modificare o cessare, in tutto o in parte, temporaneamente o definitivamente, il servizio o singole funzionalità, senza che ciò dia diritto ad alcun indennizzo o rimborso, anche per i crediti già acquistati.
9.3 Interruzioni dovute a manutenzione, aggiornamenti, guasti tecnici, attacchi informatici o fatti del provider di hosting non danno luogo ad alcuna responsabilità della Piattaforma.
10. Limitazione di responsabilità
10.1 Nella misura massima consentita dalla legge, la Piattaforma esclude ogni responsabilità per danni diretti, indiretti, mancato guadagno, perdita di clientela, danni reputazionali o perdita di dati derivanti dall'uso o dal mancato uso del servizio.
10.2 In ogni caso, e nei limiti di legge, l'eventuale responsabilità complessiva della Piattaforma è limitata all'importo effettivamente versato dal Partner alla Piattaforma nei 12 mesi precedenti l'evento dannoso.
10.3 Resta salva la responsabilità per dolo e colpa grave, che per legge non può essere esclusa.
11. Manleva
Il Partner tiene indenne e manleva la Piattaforma, i suoi organi e collaboratori da qualsiasi pretesa, azione, danno, sanzione, costo o spesa (incluse le spese legali) avanzata da Utenti, autorità o terzi in relazione a: prodotti e servizi forniti dal Partner, sicurezza alimentare e allergeni, informazioni pubblicate sulla scheda, mancata o difettosa esecuzione degli ordini, violazione di norme applicabili.
12. Durata e cessazione
12.1 Il rapporto è a tempo indeterminato. Il Partner può cessare l'utilizzo e chiudere il proprio account dall'area riservata o chiedendolo all'assistenza, purché non abbia ordini in corso; i crediti residui non vengono rimborsati (art. 5.3).
12.2 La Piattaforma può cessare il rapporto e chiudere l'account in qualsiasi momento, a propria discrezione e senza obbligo di motivazione, con effetto immediato in caso di violazione delle presenti condizioni.
12.3 In caso di chiusura, la scheda pubblica viene rimossa. Le recensioni ricevute e i dati statistici aggregati possono essere conservati dalla Piattaforma nei limiti di legge.
13. Modifiche alle condizioni
13.1 La Piattaforma può modificare in qualsiasi momento e a propria discrezione le presenti condizioni, i prezzi, le funzionalità, la metodologia della classifica e ogni altro aspetto del servizio.
13.2 Le modifiche sono pubblicate sul sito con indicazione della data di aggiornamento ed entrano in vigore con la pubblicazione. Per continuare a usare l'area riservata il Partner deve accettare le condizioni modificate.
13.3 Il Partner che non accetta le modifiche ha come unico rimedio la cessazione dell'utilizzo e la chiusura dell'account, senza diritto ad alcun rimborso.
13.4 È onere del Partner consultare periodicamente le condizioni in vigore.
14. Proprietà intellettuale
14.1 Marchio, logo, denominazione, grafica, codice, struttura, database, classifiche e contenuti della Piattaforma sono di proprietà esclusiva della Piattaforma. Nessun diritto è concesso al Partner al di fuori del semplice utilizzo del servizio e del materiale promozionale messo a sua disposizione nell'area riservata.
14.2 È vietata qualsiasi estrazione, copia, riproduzione, indicizzazione automatizzata, scraping o riutilizzo, totale o parziale, dei dati e delle classifiche della Piattaforma, salvo l'indicizzazione da parte dei motori di ricerca e la citazione, da parte del Partner, della propria posizione e dei titoli ottenuti, con l'indicazione della fonte.
14.3 Il Partner concede alla Piattaforma una licenza gratuita, non esclusiva e trasferibile a utilizzare nome, logo, immagini e contenuti caricati, ai fini della pubblicazione sulla Piattaforma e della promozione del servizio, anche su canali social e materiale pubblicitario.
15. Assenza di esclusiva
Il rapporto non è esclusivo: il Partner resta libero di utilizzare altri canali o piattaforme; la Piattaforma resta libera di collaborare con altri Partner, inclusi concorrenti diretti.
16. Cessione
La Piattaforma può cedere a terzi il presente rapporto contrattuale, in tutto o in parte, anche nell'ambito di una cessione d'azienda, senza necessità di consenso del Partner. Il Partner non può cedere il proprio account a terzi senza consenso scritto della Piattaforma.
17. Forza maggiore
Nessuna responsabilità in caso di eventi al di fuori del ragionevole controllo (calamità, epidemie, guerre, interruzioni di rete o di energia, provvedimenti delle autorità, guasti di fornitori terzi).
18. Protezione dei dati
Il trattamento dei dati personali è disciplinato dall'Informativa sulla protezione dei dati, parte integrante delle presenti condizioni.
19. Nullità parziale
L'eventuale nullità o inefficacia di una singola clausola non pregiudica la validità delle restanti. La clausola nulla è sostituita da una valida che si avvicini il più possibile allo scopo economico perseguito.
20. Diritto applicabile e foro
Le presenti condizioni sono rette esclusivamente dal diritto svizzero, con esclusione delle norme di conflitto e della Convenzione di Vienna sulla vendita internazionale di merci. Foro esclusivo: Mendrisio, Svizzera.